Trocas e Devoluções
Condições:
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A troca deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pacote pelos Correios, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
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Peças personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas (Ex: Peças com gravações, peças com pedrarias, trabalhos em cnc e etc).
Essas peças são confeccionadas exclusivamente sob encomenda; - Caso tenha sido enviado algum item como: embalagens, acessórios, manuais e brindes também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto;
- Estar em perfeitas condições e sem indícios de uso;
Após a confirmação de que o produto está dentro das condições acima, será realizado em caso de:
Trocas - Envio de um cupom no valor da mesma para que possa ser usado em nossa loja online em até 90 (noventa) dias corridos.
Devoluções - Estorno do valor do pedido;
* Os custos de frete para as trocas é de responsábilidade da Jhenifer Pratas somente em caso de peça com defeito de fabricação, em outros casos, verifique com o suporte no atendimento.
Como solicitar:
Entre em contato via WhatsApp (11 91398 - 1458) e informe:
- Nome do comprador;
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto a ser trocado ou devolvido;
- Motivo da troca ou devolução;
As respostas e as instruções para retorno da mercadoria da solicitação podem levar até 3 (três) dias úteis para serem enviadas.
Após o recebimento do produto em nossa loja, avaliaremos o mesmo para que a troca ou devolução seja autorizada.
Garantia
Nossos produtos são fabricados em Prata legítima 925 e 950, e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.
Prata
Possuem garantia permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.
Ouro 18k
Os banhos de Ouro 18k podem sofrer desgaste, naturalmente, com o passar do tempo — isso é um processo normal e não um defeito — mas a velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias, pois o suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho.
A Jhenifer Pratas oferece até 180 dias (6 meses) de garantia do banho, contados a partir da data de recebimento do produto para joias que apresentarem defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação, como peças que estão descascando ou com falha no banho.
A garantia não cobre a desgastes provocados por uso inadequado, batidas, arranhões, choques ou por produtos abrasivos. Nesses casos, a manutenção da peça terá o custos de banho / Outros de acordo com o modelo.